El feedback en el proceso de selección impacta directamente en la experiencia del candidato y en la percepción de la empresa como empleador.  Una comunicación clara y oportuna fortalece la relación con los postulantes, mejora la imagen de la organización y optimiza futuras contrataciones.

¿Cuáles son los beneficios de una Comunicación Efectiva con los Candidatos?

Una comunicación abierta y estructurada genera confianza y permite a los candidatos comprender su desempeño, independientemente del resultado.  La falta de información genera frustración y afecta la reputación de la empresa.  Los beneficios específicos incluyen:

Refuerza la marca empleadora:  Un feedback detallado crea una impresión positiva, incluso en candidatos no seleccionados, posicionando a la empresa como una organización que valora a las personas y respeta su tiempo.

Aumenta las recomendaciones:  Las buenas experiencias generan recomendaciones a través del boca a boca, una poderosa herramienta de atracción de talento.

Mejora la preparación de los postulantes:  Feedback claro ayuda a los candidatos a mejorar para futuras oportunidades, tanto dentro como fuera de la empresa.

Fomenta la transparencia y el profesionalismo: Un proceso transparente genera confianza en candidatos y empleados, fortaleciendo la reputación y credibilidad de la empresa.

¿Cómo Dar Feedback Efectivo?

Brindar un feedback efectivo implica más que informar si el candidato avanzó o no. Debe ser una comunicación clara, basada en hechos y con recomendaciones valiosas.  Los principios clave son:

1. Claridad y Directitud: Evitar ambigüedades y proporcionar información específica sobre los aspectos evaluados. (Ejemplos: Artículo basado en la experiencia de reclutamiento en Google de Casandra López.)

2. Énfasis en Hechos y Evidencias: Basarse en competencias y desempeño observado, evitando juicios subjetivos. (Ejemplos: Podcast de Netflix donde sus propios empleados hablan de su experiencia en la empresa y como constantemente reciben feedback reales, y crudos que les permite crecer, les da seguridad y les orienta a aceptar sus errores como oportunidades para hacer un mejor trabajo.)

3. Empatía y Respeto:  Utilizar un tono profesional y motivador, mostrando consideración por el tiempo y esfuerzo del candidato, incluso en rechazos. (EjemplosArtículo de Spotify design sobre su uso del feedback con el equipo.)

Errores Comunes al Dar Feedback y Cómo Evitarlos

Dar feedback a los candidatos, ya sea positivo o negativo, es una parte crucial del proceso de selección.  Sin embargo, muchos reclutadores cometen errores que pueden dañar la imagen de la empresa y afectar la experiencia del candidato.  Veamos algunos errores comunes y cómo evitarlos:

1. Feedback Demasiado Genérico o Vago:

Decir simplemente "No eres el candidato adecuado" es poco profesional e ineficaz.  Los candidatos merecen una explicación concreta y constructiva.  En lugar de eso, intenta:

- Especificar las razones del rechazo.

- Utilizar ejemplos concretos.

- Mantener un lenguaje claro y comprensible.

2. Centrarse Solo en los Aspectos Negativos:

Criticar sin ofrecer ningún aspecto positivo crea una experiencia negativa para el candidato.  Recuerda que el objetivo es ayudar al candidato a mejorar, no desmoralizarlo. 

- Comenzar con los aspectos positivos.

- Enmarcar las críticas como oportunidades de mejora.

3. Dar Feedback Demasiado Tarde:

La espera prolongada genera incertidumbre y frustración en el candidato.  El feedback oportuno demuestra respeto por su tiempo.  Para evitar retrasos:

- Establecer un cronograma de feedback.

- Comunicar los tiempos de espera.

- Priorizar la comunicación.

4. Utilizar un Lenguaje Demasiado Técnico o Formal:

El feedback debe ser comprensible para todos los candidatos.  Un lenguaje demasiado técnico puede ser intimidante y dificultar la comprensión del mensaje. 

- Utilizar un lenguaje claro y sencillo.

- Utilizar un tono amigable y comprensivo.

5. No Ofrecer Consejos Concretos para la Mejora:

Un feedback constructivo debe incluir sugerencias prácticas para que el candidato pueda mejorar.  

- Proporcionar ejemplos concretos de cómo mejorar.

- Ofrecer recursos adicionales.

- Demostrar interés en el desarrollo del candidato.

6. Falta de Empatía y Tono Condescendiente:

El feedback debe ser dado con respeto y comprensión, mostrando empatía por la situación del candidato.

- Utilizar un lenguaje respetuoso y cortés.

- Escuchar atentamente al candidato.

- Mostrar aprecio por el tiempo y esfuerzo dedicado.

Recuerda que un feedback bien elaborado fortalece tu marca empleadora y demuestra tu compromiso con los candidatos, incluso aquellos que no son seleccionados para el puesto.  Puedes convertir el feedback en una herramienta poderosa para mejorar tu proceso de selección y atraer el mejor talento.

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